“我给你讲了你就不觉得复杂了，以后你自己练习时就可以用这几个模式来检查自己是否讲到位了。”杨瑞现在是越当老师越得劲，何况是在这样的美女面前卖弄自己那点小伎俩。
“第一个总分总，我们介绍区位时先介绍区域的先笼统的介绍下然后再分别每个板块详细解释，客户关心的重点解释，最后再讲内容进行总结提炼帮助客户记住项目优势。”
“等一下张瑞，我去拿笔记本。”林芸感觉这内容很重要，但是不用笔记下来心里不踏实。
“走吧！过去，坐下来给你讲站累了。”杨瑞示意林芸到客户谈判区入坐。
见两人离开区位图，在销售前台的张扬和罗斌就聊了起来。
“没想到，平时吊儿郎当的杨瑞今天居然这么认真，果然是看脸的时代啊！”张扬先开口。
“是啊！这样也挺好，叶经理就是利用杨瑞这点小心思来让他带林芸，物尽其用嘛！”罗斌双手交叉抱于胸前，一副早已看透的样子。
“啧啧，要不是有谢思梅在，这种美差我也得争取争取。”张扬一副浪荡得表情。
“你就是嘴巴凶，就算谢思梅不在你也不敢像杨瑞那样主动。”罗斌撇了张扬一眼，略有嫌弃得说。
“切！只要我想，有什么不敢的，美女我还见少了啊！”张扬极力掩盖被看穿的窘迫。
“行了!别议论他们了，今天还一套房没卖，晚上估计又得开夜班车了啊！”罗斌毕竟是主管，最关心得还是销售得问题。
“对啊！现在都快5点了，估计今天开单有点悬了啊！我现在手里的客户都没一个能短期成交，都是要继续考虑对比的，气死了！”
“正常，现在市场行情不好竞争又大，一组客户好几家公司都在追，你说客户能不犹豫考虑吗？”罗斌分析了下市场环境。
“早知道我就不来临山市了，就在北方卖房子，还没那么累，离家又近。”张扬是从北方的万联市到临山的，之前在万联市也是做置业顾问，因为离父母太近了就想出来闯一闯，刚好有朋友在临山市便决定到这边来发展。
罗斌撇了他一眼，嘲讽道：“你知足吧！你过来还把个人问题解决了，两口子卖的也还可以，有什么抱怨的！”
就在两人闲聊时，在大门口A位台传出吵闹的声音，只见一个中年妇女在门口对着站A位的赵平四嚷嚷。
“我要见你们领导，哪有不退钱的，还想强买强卖吗？”中年妇女抓着A位台一角，怒气冲冲的看着赵平四。
赵平四安抚着对方的情绪：“我说姐啊！我刚你说了的嘛！你如果是交的定价那是退不了的，你之前在哪个置业顾问手里买的你找他去，我不清楚你情况！”
“少来！都是你们的人，你不清楚就叫你们管事的来!今天要是不退我钱你们别想做生意。”说完中年妇女将玻璃门关起来，守着门口不让进出。闻讯过来的保安在一旁劝阻，但是效果不大，中年妇女依然我行我素。
经她这么一闹吸引了售房部里面的人，都往这边过来，林芸也跟在杨瑞身后好奇的张望着。
罗斌见情况不对赶紧上前去接待中年妇女。
“大姐，你别激动，你先把门放开，进来我们坐着聊，你要退房你得给我们说清楚事情得来龙去脉啊！”
“你是经理？”中年妇女抓着门挡着道，歪着头问罗斌。
“我不是。”
“不是你在这瞎起哄干什么啊！你能解决啊!”
“我不是经理，我是这里的销售主管，经理今天没在售房部，你有事也可以给我说，你现在把门挡着不合适嘛！”罗斌想着先安抚对方情绪把影响降到最低，免得有客户过来看房影响不好。
中年妇女谨慎的看着罗斌，当看到罗斌的胸牌上写着销售主管四个字时才慢慢松开手，身体渐渐把过道让了出来。
见对方情绪稍微好转，罗斌回头冲里面的置业顾问喊：“别围着，该干嘛干嘛去！”
听主管这样一说，其他人都不再关注中年妇女的事，回到自己工作岗位上忙自己的。林芸虽然好奇但是现在也跟着杨瑞到休息区，杨瑞示意林芸不要管其他事，专心消化下今天学到的内容，然后转身离开。
罗斌将中年妇女引入到VIP室入坐，并吩咐水吧台的服务员给中年妇女倒水。
“姐！先喝口水，有什么慢慢的说，不要激动。”
中年妇女见罗斌态度比较好便不再如刚才那样冲动，喝了口水后说道：“我本来不激动的，我就是来退房，你们门口那小伙子居然说交了钱就退不了，还说全国都是这样，你说我听了能不生气吗？我去店里买衣服回家不合身，只要衣服没有弄脏别人就要退钱给我，你们倒好，房子还没修好就要强买强卖，哪有这样的道理。”
“我听明白了，看您也是知书达理的人不可能无缘无故的吵闹，我那同事说话比较直，确实不好意思哈！”罗斌抬举对方然后又维护公司利益的说：“不过他也没说错，按照公司的制度如果客户交了定金签了认购合同，公司是有权不退款的。”
“什么？还是不退？你们果然是一伙的！”中年妇女听到有权不退立马站起身来大声喊道，并要打开门向外冲出去。
罗斌一把抓住对方然后急促的说：“姐，你怎么又激动了!你先听我说完啊！快坐下快坐下”
“行!那你继续说嘛!我看你要说个什么名堂！”妇女环抱双手于胸前一屁股又坐了下去，一副看你表演的模样盯着罗斌。
“我刚才是说公司正常的规章制度，如果客户交了定金确实是不能退出来的，但是您现在的情况我不正在了解吗？万一你只是交了钱但不是交的定金，那我们本来就可以退的啊！”罗斌说到话尾还拍了下手，提示对方听重点。
“所以啊！姐你把你的情况从头到尾说给我听一下，我好给公司反应啊!”
“行吧！我就把情况给你说一下，上周四我老公到你们这买了套三室一厅的房子，一个女的接待的，好像姓汪，听说个子还有点高，我老公说那天不知道怎么的，那女的介绍完就让我老公掏钱，我老公说要回去商量结果那女的逼他交钱，然后也不知道交的是什么钱，稀里糊涂的，我这几天在外地出差回来听他说了买房，我一下就气炸了，买房这么大的事情难道不商量吗？你们的人居然不让他回家商量，所以我才来退的，买东西得买的明白嘛！不明不白的交了钱那不就跟喝了迷魂汤一样。”中年妇女语速极快的说着，意思就是他老公被鬼迷心窍的交了钱，也不知道是不是交的定金，责任都推到置业顾问身上。
罗斌一听就知道中年妇女没说实话，专门捡对自己有利的来说，但是现在不能一下就拆穿对方，不然又要大闹一场。
“那姐，你这边有没有带什么手续过来啊！比如交钱时的收据或者签字的东西，我好看看是哪个房号。”
“哦！带来了。”中年妇女连忙从包里将认购资料交给罗斌。
罗斌接过手，一张三万元的定金收据一份盖了章的房屋认购合同书，从手续上看售房部是没有问题的，客户交的就是定金，合同上还约定了签约的时间，如果客户实在不想要这个房子，那么这交的三万定金是要来充抵客户的违约金的，但是如果因开发商原因把已交了钱的房子卖给其他客户，那么就要双倍赔偿原客户的损失，基本上合同还是比较公平的。罗斌心里知道这种情况肯定是退不了的，但是今天要是再直接说退不了，这妇女估计又得大吵大闹起来。
罗斌把资料拿在手里然后看了看时间，现在已经是傍晚6点过了。“那这样姐，你在这稍坐一下，我去找置业顾问了解下情况。”
“行嘛！你赶紧了解了把钱退我，你们也好做生意。”中年妇女威胁得说道。
罗斌来到前台，汪帅已经听说好像是自己客户跑来闹事没等罗斌开口汪帅就跑上去问罗斌情况。
“罗主管，是我的客户吗？”
“嗯！房号3-15-6，是你的。”罗斌说完就将认购手续递给汪帅。
汪帅打开手机确认，“是我的啊，可是这客户当天不是好好的吗？我还问他要不要给家里人打电话说一声，那客户还大方的说自己就能作主啊！怎么转天就来闹啊！”
“没事，别急，只要我们程序上没有问题，随便她怎么闹，今天是客户老婆独自过来的，你最好给客户本人打个电话问一下情况。”
“嗯嗯！”经主管提醒汪帅掏出手机给客户本人拨了过去，其他置业顾问也围上来想弄个明白，被罗斌驱散。林芸现在正认真的看着资料没有再去好奇闹事客户的事了。
“喂！田哥吗？我小汪啊！江山名门的置业顾问。”
“哦！什么事啊！”
“您爱人现在跑过来说要退房，我问下您这边是什么情况？当时不是什么都说好了的吗？怎么今天您老婆来就吵着要退啊！”
“哦！这事啊！小汪啊！那天我太冲动了，我回家想了想现在买房子太早了，我朋友说房价还要跌，你看干脆把房退了，免得我老婆影响你们。”
“大哥，这事不能这么干啊！您交的是定金，是交给公司财务的，也签了合同，怎么能出尔反尔呢！”
“什么出尔反尔啊！我不想要了，退房给你们，你们把钱退给我，大家都没损失，我还没找你们要利息钱，反正不退的话她天天过来找你，就这样挂了！”
汪帅拿着手机看着罗斌说：“就是这男的反悔指示她老婆来闹，不退就天天闹！这都什么人啊！”
“行了！你忙去吧！只要合规不怕她闹！何况现在已经6点过了，也没客户了随便她怎么闹，等她闹够了再继续谈。”
“不好意思啊!罗主管，麻烦你了！”
了解事情经过后，罗斌又回到VIP室。
中年妇女见他进来支起身子迫不及待的问道：“怎么样？能退了吧？”
罗斌没有正面回答她。
“姐，我问了我同事，然后又给你老公打了个电话，他承认自己反悔了所以才来让你退，我还那了解到你老公当时买的时候置业顾问还提醒他要不要打电话给家里人商量，你老公说他自己就能作主，整个销售过程置业顾问没有违规的地方。”
一听罗斌这样说中年妇女有点脸红，但是还是扯着嗓子喊道：“别说有的没得，就说能不能退。”
“对不起，这个按合同约定退不了。”
“好！不退是吧！不退今天我就不走了，我就睡在你们售房部大厅。”中年妇女操起挎包走向大厅。罗斌也没有上前拦着，掏出手机在工作群里发了条消息：问题客户要在大厅闹，不要围观，不要理会，无视她。
群里同事一一回复“收到。”
整个大厅就听到中年妇女吵着“开发商骗子、欺负老百姓”这样的话语，一会在前台吵一会跑到门口嚷嚷，想要引起关注。
可是现在已经快晚上7点钟，作为还在开发的新区来说，路上根本没人，见这样吵没有效果，中年妇女搬了一条凳子坐在沙盘前面，打算有客户来时就上去诉苦。
林芸此刻正在接王晓晓打来的电话。
“不好意思啊！晓晓，我还没有下班！也不知道几点下班，你要是饿了的话先随便吃点东西来垫肚子。”本来约定今晚上请王晓晓的，但是都这个点了还没下班，也不知道王晓晓饿了没。
“我知道，销售嘛！只有上班时间没有下班时间，没事我等你，今晚再晚我都要宰你。你现在出来门口来，快！”
听王晓晓这样理解自己林芸特别感动，然后带着疑惑走出售房部。原来王晓晓正在门外等着自己，手里还提着一小袋面包和一瓶酸奶。
“哎呀！亲爱的！你太好了！我要抱一抱。”林芸见此景心都融化了，说出极为甜蜜的话抱着王晓晓。
